宿迁物业服务质量提升专项行动显成效 136个小区焕新颜

　　近年来，宿迁主城区136个小区的居民们逐渐感受到家门口的变化——楼道更整洁了、绿化带里的杂草消失了、物业客服的响应速度更快了。这些细节改善的背后，是宿迁市自2025年3月起实施的物业服务质量提升专项行动。这场覆盖全域的治理工程，通过八大提升行动、动态考评机制和多方协同共治，正重塑着城市基层治理的毛细血管。

　　八大提升行动构建全链条管理体系

　　此次专项行动并非简单"运动式整治"，而是从物业服务全生命周期切入的系统工程。在物业服务水平提升方面，重点推行"标准化服务清单"，要求企业明确保洁频次、维修响应时限等30项量化指标，如同给小区配备了"服务计时器"。针对长期争议的物业费监管问题，住建部门建立"双公开"制度——服务标准与收费明细需同步公示在小区出入口和政务平台，让居民轻松比对"钱花在哪里"。

　　维修资金使用效率的提升尤为亮眼。过去业主常抱怨"申请维修基金像走迷宫"，现在通过线上审批系统，小型维修项目审批缩短至3个工作日，应急维修可"先施工后补材料"，相当于给老旧小区故障报修装上了"快速通道"。更值得注意的是"执法进小区"机制，城管、消防、公安等部门组建联合执法队，对违章搭建、占用消防通道等"老大难"问题开展每周巡查，累计已清理违规堆放点230余处。　　动态考评：用分数说话的管理革命

　　宿豫区率先试行的《物业服务质量考评实施办法》，如同悬在企业头顶的"达摩克利斯之剑"。考评小组由住建干部、社区代表、第三方专家组成，每季度从环境卫生、设备维护、投诉处理等12个维度进行"体检式"打分。得分低于60分的物业将进入"黄牌警告"名单，连续两次不及格则启动退出程序。2025年第一季度考评显示，已有3家企业因绿化管养不达标、电梯维保记录缺失等问题被约谈整改。

　　这套考评体系特别设置了"居民满意度"30%的权重。在锦绣花园小区，80岁的王奶奶发现，自从手机扫码评价功能上线后，“物业经理每周都会来问哪里需要改进”。数据显示，主城区居民物业投诉量同比去年下降41%，相当于每天减少约15起纠纷。

　　政企民协同：共建社区治理共同体

　　专项行动的创新之处在于打破"政府单打独斗"的传统模式。区级层面成立由住建、城管、街道等多部门组成的工作专班，建立"问题清单-责任清单-销号清单"闭环机制。例如针对飞线充电顽疾，专班协调供电公司新建智能充电桩1800个，同步清理违规接线，实现"疏堵结合"。

　　物业企业也迎来转型升级契机。通过组织"金牌管家"培训、开展星级评定，目前已有12家企业引入智能物业管理系统。金地物业在试点小区投放的AI巡检机器人，能自动识别垃圾堆放、照明故障等问题，处理效率提升50%以上。居民参与渠道同样多元，从传统的"意见箱"升级为"云上议事厅"，奥林湾社区通过线上投票决定将闲置空地改造成儿童乐园，200余户业主全程"云端监工"。